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Étiquette & Protocole Academy

Formation Complète pour devenir Agent de Sécurité dans un Palace

Maîtrisez l'Art de la Sécurité Élégante dans les Établissements Prestigieux Luxueux Renommés

Dans un palace, l’excellence se trouve dans chaque détail. Le rôle de l’agent de sécurité va au-delà de la simple surveillance : il garantit le confort, la sérénité et le prestige de l’établissement. Il veille à la sécurité des lieux tout en incarnant l’élégance, la discrétion et la courtoisie qui définissent l’expérience client.

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Les organisations qui ont bénéficié de notre savoir-faire:

Plus de 60 000 personnes ont bénéficié de l’expertise de Zineb pour maîtriser l’étiquette et le protocole

Plus de 60 000 personnes ont bénéficié de l’expertise de Zineb pour maîtriser l’étiquette et le protocole

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Découvrez le Programme de Formations

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Module 1 :
Le Rôle d'Ambassadeur de Sécurité dans un Palace

  1. Les attentes des établissements de luxe.
  2. Responsabilités principales et impact sur l’image du palace.
2

Module 2 :
Les Fondamentaux de la Présentation Personnelle

  1. Tenue impeccable (uniforme, chaussures, accessoires).
  2. Hygiène personnelle et soin de l’apparence.
  3. Maintenance et renouvellement de l’uniforme.
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Module 3 :
Attitude et Comportement Professionnels

  1. Posture droite et assurée, mains visibles.
  2. Démarche fluide et maîtrisée.
  3. Gestuelle gracieuse et gestion des salutations (sans initiative de poignée de main).
  4. Contact visuel respectueux et sourire bienveillant.
4

Module 4 :
Art de l'Accueil et de l'Orientation des Clients

  1. Script d’accueil (client avec ou sans réservation).
  2. Salutations et appellations adaptées (Madame, Monsieur, etc.).
  3. Mise en situation : accueillir un client VIP sous la pluie avec un parapluie.
5

Module 5 :
Communication et Gestion des Situations Délicates

  1. Techniques de désamorçage des tensions (ton calme, écoute active).
  2. Utilisation discrète de la radio et gestion des informations sensibles.
  3. Gestion des refus d'accès ou incidents mineurs.
  4. Réponses aux questions fréquentes des clients.
  5. Réformulation des refus ou interdictions avec tact.
6

Module 6 :
Gestion des Espaces et des Situations Courantes

  1. Étiquette dans les ascenseurs et escaliers (positionnement et assistance).
  2. Gestion des bagages et véhicules (voiturier ou orientation).
  3. Réponses adaptées aux questions fréquentes (restaurant, taxi, etc.).
7

Module 7 :
Gestion des Situations Délicates et Sécurité

  1. Analyse rapide des situations à risque.
  2. Techniques de désamorçage des tensions avec un langage calme et rassurant.
  3. Gestion des accès avec courtoisie (refus et orientation).
  4. Utilisation discrète de la radio et du matériel de communication.
8

Module 8 :
Études de Cas et Simulations Pratiques

  1. Mise en situation : accueil VIP, gestion d’une urgence.
  2. Jeux de rôles : accueil sous la pluie avec parapluie, présentation des clients entre eux.
  3. Enregistrement et restitution d’objets trouvés.

Objectifs de la Formation

Presentation Icon

Présentation impeccable

Développer une présentation impeccable et une posture élégante pour refléter l’identité prestigieuse de l’établissement.

Protection Icon

Protection discrète

Protéger les lieux tout en restant attentif et discret, sans jamais être intrusif.

Professionalism Icon

Accueil professionnel

Accueillir les clients avec professionnalisme, répondre à leurs besoins de manière courtoise et proactive.

Gestures Icon

Gestes maîtrisés

Maîtriser ses gestes, sa voix et son comportement en toutes circonstances pour inspirer confiance.

Urgency Icon

Intervention professionnelle

Intervenir avec calme et professionnalisme lors des urgences ou des conflits.

Sécurisez votre avenir dans des environnements luxueux

Rejoignez les rangs des agents de sécurité de palace, dignes de confiance pour la royauté et les dignitaires. Ce programme spécialisé allie une formation de sécurité de haut niveau à une expertise en discrétion, protocoles et services de luxe, vous offrant une carrière gratifiante dans des lieux exclusifs.

Zineb Khoudraji

Zineb Khoudraji

Fondatrice Etiquette Protocole Academy

Diplômée de l’Académie Internationale de Londres, Zineb Khoudraji se distingue par une carrière internationale et un parcours exceptionnel dans l’univers de l’étiquette et du protocole.

Ayant débuté en Asie avant de se faire remarquer à Londres dans plusieurs hôtels prestigieux, elle a su allier rigueur et élégance dans chacun de ses rôles.

Elle a notamment participé à l’ouverture officielle du Place Royal Mansour de Marrakech, où elle a supervisé avec expertise l’application des protocoles les plus exigeants pour l'accueil de personnalités de haut rang.

En 2011, elle a fondé l'Etiquette Protocole Academy, premier centre de ce type au Maghreb. Son objectif : diffuser les valeurs et les codes de conduite auprès des particuliers et des professionnels.

Nos services ont été sollicités par de nombreux établissements prestigieux et organisations renommées.